우연치 않게 옆 동료 직원으로 부터 책한권을 건네 받았다.
아직 그도 읽지 않은 책이지만 한번 훝어보란다.
난 지금 그 책을 훝어보고 있다.
그렇다. 이러한 마음이다.
"어떤 것이든 의미를 가지고 특별하게 해낼 때 무의미하고 평범한 일은 없다."
헌신적이고 열정적으로 움직이게 만드는 원동력~~~ 그것은 사랑이다.
내가 알고 있는 사람만이 아니라 모르는 사람들을 위해서도 무엇인가를
할 수 있는 너그러운 마음 그것이 사랑이다.
이제는 고객 만족이 아니라 고객 감동이다.
우체부 프레드의 감동 서비스
1. 진실만을 말하라
2. 인간미를 발휘하라
3. 외형을 무시하지 마라
4. 좋은것은 더 할수록 좋다
작은즐거움/열정/유머
5. 나쁜것은 없애라
기다림/결함/실수/분노와 좌절/잘못된 정보
6. 단순화 하라
7. 개선하라
8. 감동을 주라.
9. 즐거움을 선사하라
Fred를 내 옆에 두고 싶다면 다음과 같은 질문하라.
- 당신의 영웅은 누구인가? 그 이유는 무엇인가?
- 누군가는 필요 이상으로 많은 일을 해야 하는 이유가 무엇이라 생각하는가?
- 대다수의 고객.거래처.소비자를 만족 시킬 수 있는 3가지 있다면 그것이 무엇이라 생각하는가?
- 당신이 소비자로서 가장 기분 좋았던 때는 언제인가?
- 서비스란 무엇인가?
Fred 란?
F Find
R Reward
E Educate
D Demonstrate
우체부 프레드(200/마크샌번)
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